El Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Ayuntamiento ofrece más servicios y nuevos horarios a los vecinos de Guillena, Torre de la Reina y Las Pajanosas. Por ejemplo, desde junio, el consistorio abre sus puertas los miércoles de 18:00 a 21:30 horas y los sábados de 10:00 a 13:30 horas. Por las mañanas se mantiene el mismo horario de oficina: de 8:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes.
El SAC ofrece información sobre servicios, trámites y dependencias municipales; iniciación de trámites, mediante la cumplimentación y recogida de solicitudes y documentación; registro de entrada/salida de documentos; compulsa de documentos; buzón de quejas y sugerencias; aviso de averías y deficiencias en servicios públicos; y entrega de certificados, notificaciones y documentos generados en algunos trámites.
El SAC es un órgano administrativo municipal para atender las consultas que realicen los ciudadanos a la administración ya sea de forma presencial en las oficinas, por teléfono (955785123-5005), fax (955785727), correo electrónico (sac@guillena.org) o través de la página web del Ayuntamiento (www.guillena.org). El SAC pretende ofrecer cercanía, eficacia y agilidad en los trámites administrativos.

Portal ciudadano a través de internet
El Área de Desarrollo Tecnológico ha renovado recientemente la página web del Ayuntamiento de Guillena (www.guillena.org), destacando la creación de un portal ciudadano bajo la denominación https://ciudadano.guillena.org, con el que consistorio guillenero se pone a la vanguardia de la administración electrónica y ofrece a sus ciudadanos un mundo de posibilidades a través de la red de redes. Con la posibilidad de iniciar tramites administrativos on line y hacer el seguimiento del mismo. El acceso a una plataforma segura con certificado digital y el registro telemático abierto 24 horas al día durante 365 días al año.
A través de https://ciudadano.guillena.org o www.guillena.org se pueden realizar las siguientes gestiones o recibir servicios como alta en el padrón (inicio trámite sin certificado digital), buzón del ciudadano, buzón de quejas y sugerencias, incidencias urbanas, solicitud de reunión con políticos, instancia general, iniciar trámite, consulta de solicitudes y expedientes, aportar documentación, consultas al registro, alertas expedientes, alertas solicitudes, datos personales o gestión de reservas. Y está previsto ofrecer cuenta de correo electrónico gratuita.